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Vérification
Vérifiez bien l'adresse en commandant. Le client est responsable des mentions relatives au nom et à l'adresse du destinataire qui doivent être précises, exactes et complètes (code de la porte, étage, téléphone ...) pour permettre une livraison dans les conditions normales. Goût et Nature ne pourra être tenue responsable d'un retour de livraison dû à une erreur d'adresse ou à une impossibilité de livrer à l'adresse indiquée. Si le retour de livraison ou l'impossibilité de livrer est due à un manque d'information ou à une erreur d'adresse, la livraison vous sera facturée en totalité. Nous ne livrons pas à une adresse en boîte postale.
Absence
En cas d'absence de votre part ou de la personne à laquelle vous faites livrer, un avis de passage signifiant la possibilité de prise de rendez-vous avec le transporteur ou bien une mise à disposition de votre commande sera déposé dans votre boîte aux lettres.
Si la commande n'est pas récupérée par le client ou le destinataire dans un délai de 8 jours suivant la première présentation, Goût et Nature se réserve le droit d'annuler la commande, sans remboursement possible.
Dans l'hypothèse ou le client demande à être relivré passé le délai de 8 jours, la livraison fera l'objet d'une nouvelle facturation, à la charge du client.
Réclamation
Il appartient au destinataire de vérifier le colis en présence du livreur. Toute anomalie lors de la livraison devra être signalée sur le bon de livraison. Sans le respect de cette clause, aucune procédure de remboursement auprès du transporteur choisi ne pourra être entamée.
En cas de problème, vous devez impérativement informer Goût et Nature dans un délai maximum de 48 heures après réception :
- Par e-mail en utilisant notre formulaire de contact
- Par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante:
Goût et Nature - Service Clients
2983 route de Neufchatel 76230 Isneauville
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Dans tous les cas, n'omettez pas de bien préciser vos coordonnées, ainsi que le numéro de votre commande. Si votre réclamation intervenait au-delà de 48 heures après la réception de votre commande, ou si les informations étaient incomplètes, nous ne pourrons pas prendre votre demande en compte. Les produits livrés dont la livraison est contestée devront être retournés à Goût et Nature dans les conditions prévues ci-dessus. Tous les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine et intacts.
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